RMA/DOA業務代行、機器検査サービス
RMA/DOA業務代行、機器検査サービス
IT機器のRMA業務、DOA業務を貴社に代わり代行いたします。
メーカーにとって欠かすことのできないサービスであるRMA（Return Material Authorization)/DOA(Dead on arrival)業務を代行いたします。RMA/DOAは製品に対する技術経験がないとできない業務であり、ネットサポートでは、通信技術者が運用保守サービスを提供していたため、技術知識とサービスの両面で品質の高い業務を提供が可能です。
サービスメニュー
販売店からの保守部品提供申請の受理
保守部品販売店へ出荷管理
販売店からの保守部品返却管理
各種 Data の提供
＊出荷データ （例：定期的な課金用データ）
＊品質用データ （例：Product単位のRMA件数）
＊特定パッケージのRMA履歴 （例：障害率算定）
外観検査
受け入れ機能検査
補修
不具合部品の補修（例：部品の交換、ペイント、メッキ）
RMA 申請用Web サイトの提供
アウトソース後のメリット
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Webで履歴を確認できる。 |
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申請すれば、品質分析判断用データを取得することができる。 |
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受付時のクイックレスポンス（申請受付の回答を自動メール送信）が可能になった。 |
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課金用ソースデータを適時に提供することができ、請求処理が簡素化された。 |
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24時間365日いつでもお客様からの申請が可能になった。 |
サービスメニュー
販売店からの保守部品提供申請の受理
保守部品販売店へ出荷管理
販売店からの保守部品返却管理
各種 Data の提供
＊出荷データ （例：定期的な課金用データ）
＊品質用データ例：Product単位のRMA件数）
＊特定パッケージのRMA履歴 （例：障害率算定）
外観検査
受け入れ機能検査：仕様に準じ検査、良否判定実施
補修
不具合部品の補修（例：部品の交換、ペイント、メッキ）
RMA 申請用Web サイトの提供
RMA業務フロー
導入プロセス
御依頼から1ヶ月程度の短期間での運用開始が可能です。
初期作業として業務フロー、体制の確立、製品番号のDB登録作業、Webアカウント登録作業などを行います。
【RMA業務とは】 Return Merchandise Authorizationの略。
エンドユーザが保証契約している製品について、故障・不具合品の修理や代替品に関する受付を行います。
【DOA業務とは】 Defect on Arrival の略。
出荷した製品についての故障・不具合品の修理や代替品に関する受付を行います。通常は無償で修理や交換の対応を行います。
お問い合わせ
ネットサポート株式会社 営業部
sales@netsupport.co.jp