IT製品サポート
IT製品サポート
ネットワーク機器や業務アプリケーションなど御社の製品やシステムのサポートを代行いたします。
対象製品・サービス
| サービスプロバイダ 製品 | ビジネスコミュニケーション 製品 | サーバ＆アプリケーション製品 |
|---|---|---|
|
・IoT製品 |
・コンタクトセンターシステム |
・IoTアプリケーション |
サポートサービスメニュー
弊社では、お客様の、IT製品に対する様々なサポートニーズに合わせ、下記のサービスを提供させていただいております。
| サービス項目 | 詳細 |
|---|---|
| 技術問合せ受付 | ・TAC/ヘルプデスク ・故障受付 ・リモートアクセス状態確認 ・機器手配 ・オンサイト技術者手配 |
| 障害対応 | ・障害受付 ・遠隔切り分け ・リモート障害対応 ・オンサイト障害対応 |
| 監視業務 | ・監視 ・定期診断 ・有人サービス確認 |
| 検査・検証 | ・機器・ソフト検証 ・ローカライズ ・出荷前検査 ・障害再現・故障個所特定 |
| RMA業務 | ・RMA/DOA業務 *詳しくはこちらを参照ください。 |
| その他 | ・開発者へのｴｽｶﾚｰｼｮﾝ ・海外TACへのｴｽｶﾚｰｼｮﾝ ・翻訳業務 ・報告書作成 |
課題
販売後のサポートにこんな課題はありませんか？
- 24Hサポートセンターを開設したい
- サポート体制を充実したい
- 夜間土日の電話当番を廃止したい
- 自社の技術者を他の業務に振り分けたい
- サポートにかかわるコストをさらに削減したい
- 既に時間外は電話代行会社に依頼しているが、技術業務まで行って欲しい
サービスの特徴
業務の効率化
弊社では多くの企業様のサポート業務を弊社にて一括で代行することにより、業務の効率化をすすめ、コストの削減、サポート品質の向上を実現いたします。
貴社名・製品名でのサポートセンター開設
弊社では、貴社名または貴社製品名にてサポート業務を代行いたしますので、新製品出荷後の突発的な問い合わせ対応などにも対応可能です。
サポート時間のカスタマイズ
24時間365日の体制をとっていますので、終日、営業時間のみ、土日夜間のみなど必要に応じた時間設定が可能です。
迅速性
自社でサポートセンターを構築する場合、人員の確保や教育など準備に時間がかかりますが、弊社ではサポートに必要な環境、ノウハウ、基礎知識を有していますので、業務に必要な資料、対応手順書、管理DB作成は弊社にて行いますので、立ち上げにかかる時間の短縮が可能です。
ユーザ指向
弊社では業務にあたり、お客さまの業務が円滑に行えることを第一にしておりますので、サービス影響を踏まえた対応、他のベンダーとの協力体制による切り分け、ハードウェアからアプリケーションまでの幅広い障害対応を提供いたします。
サポートセンターサービス
弊社がお客様の一括窓口となり、トータルにサポートいたします。各種問い合わせ、障害受付、変更受付などワンストップのサービスを提供いたします。弊社からのエスカレーション窓口をご用意いただき、弊社と連携する形でお客様にサービスを提供してまいります。
弊社ではサーバ・ネットワークに精通した技術者がサポート窓口として対応いたしますので、単に受付業務だけではなく、メーカーレベルの技術情報、解決案の提示をお客様に提供いたします。業務実施にあたっては、検証用製品を提供いただき弊社内で製品を理解する環境を構築し業務にあたりますので、単に電話対応だけではなく、リモート診断、ログ解析や検証作業まで行います。 また製品開発者との連携を取りながら、トラブルの解決にあたらせていただきます。サービスフロー例
